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我行集中作業中心順利上線試運行

發布時間:2020-11-30

11月25日,我行集中作業中心順利上線試運行。集中作業的順利上線為我行建設流程銀行奠定了堅實的基礎,標志著我行正式邁進網點服務的新時代。

集中作業是對傳統柜面業務處理流程再造,將網點的業務處理職能集中到總行集中作業中心,由網點柜員審核憑證,提交客戶需求至集中作業中心,后臺人員完成錄入、審核等工作的標準化流程。目前我行集中作業中心第一期上收的主要業務包括行內轉賬、跨行匯款、對公賬戶開立以及相關授權業務等。集中作業中心的上線運行,對于提升客戶體驗、強化操作風險控制、促進網點營銷轉型都將起到積極的作用。

下一步,我行將繼續持續梳理可上收集中作業的業務種類,按照“應收盡收”的原則將原來分散在網點柜面的業務,通過業務流程優化整合,剝離網點耗時多、復雜程度強的業務環節,實現“前臺個性化,后臺標準化,處理流程化,作業工廠化”的業務新流程,促進網點向“去業務操作職能,強營銷服務職能”轉型,建設強有力運營中臺,為廣大客戶提供更優質便利的服務。

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